项目背景
    对客户资料进行管理和分析，已经成为电信运营商在新业务推广和竞争压力之下必须做的一项工作。为了更好地管理客户资料，该移动提出建设客户管理系统的概念。通过利用先进的移动信息化技术，使得公司人员可以通过WEB和WAP网页两种系统处理工作，让客户管理随时随地可以实现，是提高工作效率的一种很好的方式。
    项目解决方案
    根据该电信运营企业要求，卓想技术为其提供了客户管理系统解决方案。该方案分为四大功能模块，分别是：客户资料管理、数据分析、营销工作管理和终端查询管理（附图）。

一、客户资料管理
客户资料的管理包括现有客户资料和潜在客户资料管理。
1．现有客户资料管理
    a、集团客户
    b、集团信息化欠费客户管理
    c、高价值客户
    d、客户联谊管理
2．潜在客户资料管理
    a、未发展的集团企业管理
    b、已发展集团客户的集团业务信息收集与跟踪情况
    c、全球通客户管理
    d、预付费客户管理
二、数据分析功能
1．每月KPI进度分析
    a、每月集团到达数分析
    b、每月信息化收入分析
    c、每集团个人客户占有率分析
    d、每月工商企业名单发展数
    e、每月高价值客户的流失情况分析
2．每月客户经理发展业务情况
    a、每月集团客户发展数
    b、每月集团个人客户发展数
    c、每月集团个人客户流失数
3．集团和高价值客户(包括客户的消费、优惠、状态和流失)的分析
4．潜在客户的情况分析
    a、现有工商企业名单的发展和跟踪情况分析
    b、选定全球通客户查询
    c、选定预付费客户查询
5．可使用优惠的客户查询(集团和高价值客户类)
    a、各类个人客户套餐可办理的客户查询
    b、各类手机优惠可办理的客户查询
    c、各类预存优惠可办理的客户查询
    d、各类集团信息化优惠可办理的集团查询
    以上可办理的客户可以通过企信通功能向客户进行短信宣传
三、营销工作管理
1．工作日志管理
    a、生成工作日志
    b、工作日志统计
    c、工作计划管理
2．工作指派
    a、系统指派回访指派
    b、可办理优惠的客户回访指派
    c、潜在客户回访
    d、上级指派
四、终端查询管理功能
    a、数据库的主要查看方式是网页
    b、增加企信通实现短信查询客户资料功能
    c、增加企业信息机实现WAP查询客户资料和报表功能
    d、公司人员可以通过WAP网页处理系统上的工作内容
    项目意义

•     1、此系统以WEB网页和WAP网页查看为主，WAP网页查看要对企业信息机进行二次开发，并与此系统相连。
•     2、系统具有客户资料管理、报表生成和工作管理功能。
•     3、系统具有独立的数据库管理功能，有批量导入和导出功能。
•     4、系统可以通过企业信息机对选定的客户发短信。